Lumon Madrid (Madrid)

AUTENTICA PESADILLA NO RECOMENDABLE. Son unos auténticos chapuzas, cuando llega el comercial todo genial lo tienen muy bien preparado para venderte la moto y te da impresión de un empresa seria y profesional. Mi experiencia empezó cuando me traen el material y tengo que esperar con todo el material en la terraza más de 15 días( teniendo que sacar todo lo que tenía en la terraza y metiéndolo en otra habitación) sin poder hacer uso de ella. Reclamo que creía que faltaba un cristal y me dicen que lo llevan el día del montaje. El día del montaje aparecen sin el cristal y aparecen unos auténticos chapuzas que dejan los cristales llenos de manazas de silicona, tiran los restos de tornillos que cortan y demás restos del montaje a la calle ( se lo dije a ellos a la tercera vez que les vi hacerlo), malas formas, comentarios de quien a medido aqui.Dejan el cerramiento sin terminar. Insisto en cuando van a venir a terminar el montaje después de varios días y por fin un sábado aparece otra parece pareja que monta el cristal pero los remates de silicona no son nada finos y le comento que el cerramiento no se ajusta bien y golpe la puerta y su solución es quitarme un perfil para darle más holgura y al ver que ahora queda mucha me pones unas cuñas y deja un pegoton de silicona para taparlas. Sigo esperando a que se termine el cerramiento más de 1 mes después ya que está mal rematado todo y falta una pieza. N pedido:50801930

Nuestra experiencia con Lumon fue totalmente nefasta en cuanto a expectativas del cerramiento, plazos para comenzar y terminar el trabajo (duró 8 meses un cerramiento de unos 8m2), el cuidado de los materiales y detalle en el montaje por parte de los montadores, puesto que no protegen nada y los materiales acabaron arañados por arrastrarlos durante el trabajo, las calidades tampoco son como te las venden inicialmente y dejan bastante que desear, los remates exclusivos de Lumon estéticamente son muy feos pese a que lo venden como lo idílico, pero siendo los pioneros en prácticamente todo y de las empresas más caras del mercado, creo que podrían unir calidad y diseño perfectamente. Añado que, “pese a ser los mejores”, me cuesta entender que no prevean que el agua se cuele por los raíles de la cortina de cristal y el cliente tenga que estar detrás de esas fugas y buscando soluciones para que no se encharque el suelo que queda cubierto. Adjunto fotos de la evolución del trabajo realizado por Lumon (fueron poniendo los parches oportunos a lo largo de los 8 meses y pico hasta dejarlo apañado, pero lógicamente, no es lo que uno espera cuando se decide a hacer una mejora en su vivienda con una de las “mejores empresas” del sector). También me sorprende que, tras recibir una encuesta de satisfacción tan negativa, el departamento de atención al cliente no se ponga en contacto para poder entender el malestar del cliente en cuestión y poder mejorar, porque desde luego, no son los mejores en absoluto y no lo recomendaría a nadie que quiera un buen acristalamiento con profesionales a la altura. Podría seguir contando todo lo que ha ido sucediendo hasta la fecha, pero creo que ya hay información más que de sobra para que puedan valorar que empresa elegir, pero sí quiero destacar que en el último mes, Manuel (Responsable de Ventas del área de Madrid), ha sido el único que, desde mi punto de vista, ha movido todo rápidamente para poder dar por finalizada la obra con Lumon a la mayor brevedad posible. Gracias por tu gestión.

Elegimos Lumon porque, aún teniendo presupuestos más ajustados, se presupone que es una empresa que va a responder de forma rápida y eficiente a cualquier problema que pueda surgir. Pues bien, pasados 5 meses tras la instalación del acristalamiento seguimos teniendo filtraciones de agua. Vinieron a rematar el sellado una primera vez, pero seguimos con el mismo problema, tras varios meses esperando vienen una segunda vez, la cual no les pude explicar el problema porque mi mujer recibió al técnico y le informo que estaba llegando del trabajo y no tuvo la decencia de esperarme 10 minutos, después de varios meses que llevamos esperando nosotros. La verdad que la experiencia post venta no está siendo nada buena, el técnico le informa a mí mujer que la instalación está perfectamente sellada y se va en 10 minutos, adjunto fotografía para que puedan ver una de las zonas. Que no se dignen a esperar después de meses y se vayan de casa diciendo que esta todo perfecto la verdad que es indignante. A día de hoy, tras llamadas y correos sin respuesta, sigo esperando a que solucionen el problema.